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Le numéro 23 est sous presse…

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Pour ce premier numéro 2019, le choix du thème du cahier spécial – «Question(s) d’intelligence artificielle» – s’est imposé. Revue académique de référence au service de l’innovation managériale,  “Question (s) de management” se devait d’aborderles recherches et débats sur l’impact de l’IA sur les organisations.   Pour alimenter la réflexion, nous avons  sollicité des praticiens, dirigeants, experts et enseignants-chercheurs sur les apports de l’IA dans deux domaines des sciences de management, le marketing et le management des ressources humaines, dans lesquels s’est développée l’« Experience thinking », la pensée centrée autour de l’expérience. En effet, l’une des promesses de l’intelligence artificielle est d’améliorer considérablement l’expérience vécue par les personnes, consommateurs ou travailleurs en particulier. 41 experts de 10 pays ont accepté de croiser leurs regards en répondant à la question « Expérience collaborateur » et « Expérience client »  Comment l’entreprise peut-elle utiliser l’Intelligence Artificielle pour progresser?

Elie BASBOUS, Faouzi BENSEBAA, Hervé BERAUD, Houcine BERBOU, Thomas CHARDIN, Pierre CHAUDAT, Richard DELAYE, Marc DELUZET, Michelle DUPORT, Jean-Jacques EKOMIE, Corinne FORASACCO, François GEUZE, Alexandre GUILLARD, Sana HENDA, Jacques IGALENS, Assya KHIAT, Delphine LACAZE, Hubert LANDIER, Myriam LEPETIT-BRIERE, Ziryeb MAROUF, Jean-Yves MATZ, Ruphin NDJAMBOU Guillaume PERTINANT, Mathieu PETIT, Marc PHALIPPOU,  Pierre PIRE-LECHALARD, Patrick PLEIN, Elena de PREVILLE,  , Pierre-Alain RAPHAN, Stéphane ROUSSEL, Aline SCOUARNEC, Thérèse SEIF, François SILVA, Mamadou L. SYLLA, Jean-Paul TCHANKAM, Lassana TIOTE, Laura TOCMACOV VENCHIARUTI, Oumar TRAORE, Delphine van HOOREBEKE, Valéry YAKUBOVICH et Joumana YOUNIS enrichissent ce cahier par leurs réflexions sur l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience collaborateur et l’expérience client dans une politique de symétrie des attentions.

La revue des thèses en sciences des organisations autour de la thématique de l’intelligence artificielle établie par le Dr. Maria Giuseppina BRUNA complète ce cahier. Elle présente neuf thèses dans différentes disciplines des sciences de l’organisation, Sciences de gestion (3), Sciences économiques (3), Sociologie, Sciences de développement Durable, et Ingénierie Sociotechnique des Connaissances, des Réseaux et du Développement Durable

Ce numéro propose  huit articles indépendants : « Étude exploratoire sur le leadership responsable. Mise en perspective des modèles de Danone et d’Essilor. »(Jacques IGALENS et Catherine POURQUIER), «La RSE des PME au Cameroun: un discours entre processus sociaux et pratiques de gestion »(Gabriel ETOGO), « Impact de la mise en œuvre d’une réforme organisationnelle sur la perception du contrat psychologique par les enseignants-chercheurs » (Caroline DIARD et Virginie HACHARD), « L’e-réputation de la marque dans le commerce en ligne : risques juridiques au cœur de la gestion de l’identité numérique »(Arnaud DELANNOY et Olivier LASMOLES), « Les réseaux sociaux internes d’entreprise comme dispositifs ascendants de promotion de l’égalité professionnelle F/H : 2 exemples du secteur informatique » (Marie-José SCOTTO, Hervé TIFFON), « Espionnage industriel : protections, outils de gestion et perspectives ? » (Oumar FANE, Jimmy FEIGE), 

« L’intention de départ  et la performance financière : une application de  Logique Floue » (Abderrahman JAHMANE, Bernard FUSTIER), « Facteurs influençant l’intention d’achat dans le contexte des sites d’information d’actualité en ligne : Une étude empirique par la théorie de l’acceptation technologique » (Mohamed BENABID).

Nous remercions les 14 auteurs et coauteurs des articles publiés, enseignants-chercheurs dans douze établissements en France ou à l’étranger, pour avoir soumis leur texte à « Question(s) de management » et avoir accepté de le réviser afin qu’il puisse être publié dans ce numéro. Nous souhaitons que leurs articles soient largement connus et alimentent le progrès des connaissances en management. 

 Les titres des 24 cahiers spéciaux publiés depuis la création de “Question (s) de management”il y a 7 ansillustrent la diversité des thèmes de la recherche en sciences du management: « Question(s) de changement» (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement» (N°1, décembre 2012), « Les business models en question(s)» (N° 2, mai 2013), « Le changement en questions» (N° 3, septembre 2013), « Question(s) de risque» (N° 4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission» (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations» (N°6, Juillet 2014), «Question(s) de Change Digital» (N°7, septembre 2014), « Question(s) de confiance» (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité» (N°9, mai 2015), « Le changement agile en question» (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation» (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique» (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s)» (N°13, septembre 2016), « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016) et «Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016),  «Le risque en Question(s)»(N°16, mai 2017), « Changement et Business Développement » (N°17, septembre 2017), «Questions (s) d’Afrique: Business & Management » (N°18, novembre 2017), «Questions (s) de territoires » et « Questions de mobilité » (N°19 de décembre 2017), «Questions (s) d’Afrique: Business & Management »  (N°18, novembre 2017), «Questions (s) de territoires » et « Questions de mobilité » (N°19 de décembre 2017), « Question(s) d’audace »(N°20, juin 2018) et « Question(s) de transformation » (N°21, septembre 2018) et« Question(s) de Respect » (N°22, décembre 2018). 

Le choix des thèmes reflète également les préoccupations des entreprises et répond aux attentes exprimées par le Comité d’orientation stratégique. 

Les prochains cahiers aborderont les « Question(s) d’éthique et de prospective »(N°24, Juillet 2019), « Question(s) d’Intelligence Collective »(N°25, Septembre 2019) et « Question(s) de responsabilité »(N°26, Décembre 2019).

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs réflexions et leur action dans ce numéro 23Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues.

Jean Marie PERETTI, Richard DELAYE, Yves ENREGLE

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Le numéro 21 de septembre – Edito

Il y a six ans, en septembre 2012, le numéro 0 de la revue Question(s) de management était intitulé « Question(s) de changement ». Le titre du numéro de septembre 2018, « Question(s) de transformation », traduit l’évolution des préoccupations des organisations. La transfor- mation, action de transformer, de passer d’une forme à une autre, est un défi majeur pour l’organisation qui doit s’adapter en profondeur aux évolutions rapides de son contexte.

JMP3Les chercheurs et les praticiens s’intéressent de plus en plus à la transformation, conçue comme un ensemble de projets de changement qui doit être piloté avec un objectif d’ancrage métier et de cohérence stratégique. Il ne s’agit plus d’accompagner un projet mais de créer une dyna- mique de transformation au travers d’une stratégie, d’une direction de la transformation, de méthodes et d’outils de pilotage dans des contextes où les organisations doivent simultané- ment innover et optimiser. Aussi le mot transformation tant à remplacer celui du changement. « La réforme est morte, vive la transformation ». Par cette formule, David AUTISSIER, direc- teur exécutif de la « Chaire ESSEC du changement » et de la « Chaire ESSEC de l’Innovation managériale et de l’Excellence Opérationnelle », enseignant-chercheur à l’IAE Eiffel de l’Université Paris Est Créteil, présente le cahier « « Question(s) de transformation » dont il a accepté la responsabilité éditoriale.

Dix articles ont été retenus avec dix-sept coauteurs, enseignants-chercheurs dans cinq pays, France, Québec, Roumanie, Liban, Tunisie et Arabie Saoudite. Les sujets traités par Philippe ANTON, Ludovic TAPHANEL et Romain ZERBIB, Adriana SCHIOPOIU BURLEA et Ionut Cos- min BALOI, David AUTISSIER, Kevin JOHNSON et Emily METAIS-WIERSCH, Sophie BRE- TESCHE, Jean-Francis ORY, Jean-Luc PETITJEAN et Thierry COME, Georges BIDI et Jimmy FEIGE, Abir Riad TAKIEDDINE, Fatine BIAZ et Martine BRASSEUR illustrent la diversité et la richesse des recherches sur les problématiques de la transformation.

Pour enrichir la réflexion, « Question(s) de Management » a proposé à des praticiens, experts et enseignants-chercheurs de répondre à la question : « Comment développer la capacité de transformation d’une organisation ? ». François ACQUATELLA, Hélène BEAUGRAND, Jean-Christophe BEJANNIN, Laurent BIBARD, Mireille BLAESS, André BOYER, Luc BOYER, Patrick DAMBRON, Richard DELAYE, Séverine DIEUZE, Yves ENREGLE, Jean-Marie ESTEVE, Malick FAYE, Corinne FORASACCO, Anne Marie FRAY, Christelle GERARDOT, Baï Judith M. GLIDJA, Laurence HIRBEC, Jacques IGALENS, Michel JONQUIERES, Sabine KHALIL, Assya KHIAT, Hubert LANDIER, Jean-Pierre LE CAM, Jocelyne LOOS BAROIN, Mouloud MADOUM, Claire MARTIN, Gérard MATENCIO, Xavier MOULINS, Jean-François NGOK EVINA, Emma- nuel OKAMBA, Philippe PACHE, André PERRET, Frédéric PETITBON, Patrick PLEIN, Patrick PLUEN, Philippe POZZO di BORGO, Frédéric ROUSSEAU, Delphine VAN HOOREBEKE et Benjamine VO VINH MARECHAL ont accepté de croiser leurs regards. Nous les remercions pour la pertinence de leur réponse.

Ce numéro propose également deux articles académiques indépendants, « Les fonde- ments empiriques de la preuve de l’influence bénéfique de l’organisation temporelle sur l’optimisation globale des firmes : une trajectoire évaluative ? » de Walter AMEDZRO St-HILAIRE et « Les Scop : un type d’entrepreneuriat collectif ? » de Gaël TRIVIDIC.Question(s) de management a été créée avec l’ambition d’être une revue académique de référence au service de l’innovation managériale. Depuis six ans, près de 200 articles ont été publiés. Ils reflètent la richesse de la recherche francophone en sciences de gestion.

Les titres des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes traités : « Question(s) de changement » (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les business models en question(s) » (N° 2, mai 2013), « Le changement en question(s) » (N° 3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N° 4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission » (N°5, mars 2014), « Question(s) de génération(s) » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de confiance » (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Question(s) de changement » (N°10, septembre 2015), « La négociation en question(s) » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique » (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016), « Question(s) d’identité(s) » (N°14, novembre 2016) et « Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016), « Le risque en question(s) » (N°16, mai 2017), « Changement et Business Dévelop- pement » (N°17, septembre 2017), « Question(s) d’Afrique : Business & Management » (N°18, novembre 2017), « Question(s) de territoires » et « Question(s) de mobilité » (N°19 de décembre 2017), « Question(s) d’Afrique : Business & Management » (N°18, novembre 2017), « Question(s) de territoires » et « Question(s) de mobilité » (N°19 de décembre 2017), « Question(s) d’audace » (N°20, juin 2018).

 

Le cahier du prochain numéro (N°22, décembre 2018) est intitulé « Question(s) de Res- pect ». Le choix de ce thème par le comité d’orientation stratégique et le conseil scientifique traduit l’attente croissante de respect dans toutes les dimensions du management et l’intérêt croissant des chercheurs et des praticiens pour les politiques et pratiques respectueuses de l’ensemble des parties prenantes.

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs réflexions et leur action dans ce numéro 21, riche de douze articles et des apports de 40 contributeurs. Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues.

Jean Marie PERETTI

Professeur à ESSEC Business School Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC du changement » Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC IMEO » (Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle) Président de l’IAS Président d’honneur de l’AGRH Rédacteur en chef de Question(s) de management
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Le numéro 20 est sous presse « Question(s) d’audace »

Jean-Marie-Peretti00-657x360Ce numéro est le 21e publié depuis le N°0 paru en septembre 2012. Ces six premières années ont permis à Question(s) de management de devenir une revue académique de référence valorisant les travaux de chercheurs francophones dans les principaux champs des sciences de management,.

Les titres des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes traités et l’importance des enjeux managériaux des 160 articles publiés : « Question(s) de changement » (N°0, sep- tembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les business mo- dels en question(s) » (N° 2, mai 2013), « Le changement en questions » (N° 3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N° 4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission » (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de confiance » (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en ques- tion » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique » (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016), « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016) et « Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016),), « Le risque en Question(s) » (N°16, mai 2017), « Changement et Business Développement » (N°17, septembre 2017), « Questions(s) d’Afrique : Business & Management » (N°18, novembre 2017), « Ques- tions (s) de territoires » et « Questions de mobilité » (N°19 de décembre 2017).

En 2018, les cahiers aborderont trois thèmes choisis par notre comité d’orientation straté- gique pour leurs forts enjeux managériaux : l’audace (juin 2018), la transformation (sep- tembre 2018), le respect (décembre 2018). Dans chaque cahier, des praticiens, experts et enseignants-chercheurs de plusieurs pays seront invités à répondre à une question sur le thème retenu.

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Edito du n°17

Le Comité Scientifique de Lecture et d’Evaluation (CSLE) de la revue « Question(s) de management » rend hommage à deux de ses membres fondateurs disparus en mai et juin 2017, les professeurs Elyette ROUX et Youri Nikolaïevitch POPOV. Nos deux prestigieux collègues avaient adhéré dès l’origine au projet éditorial de valoriser les recherches portant sur l’impact des transformations sociétales sur le management des organisations et ont contribué à son succès. Notre revue est aujourd’hui endeuillée par le décès de ces deux éminents collègues et amis.

Elyette ROUX, professeur à l’IAE d’Aix depuis 2004 après avoir été professeur à l’ESSEC de 1982 à 2004 où elle avait créé en 1991 la prestigieuse chaire LVMH, était une enseignante- chercheur exceptionnelle. Elle a ouvert la voie aux recherches dans le domaine des relations des consommateurs aux marques, s’intéressant en particulier aux marques de luxe. Ses ouvrages, traduits dans plusieurs langues ont fait connaître ses travaux au plus grand nombre. Son intelligence, son chic, sa simplicité dans ses rapports avec les autres, sa générosité et sa bienveillance ont marqué des générations d’étudiants et de collègues. Amie dèle depuis plus de trente ans, elle a soutenu dès la parution, il y a cinq ans, en septembre 2016, du numéro 0 et nous a beaucoup apportés. Nous avons une pensée amicale et attristée pour sa famille.

Youri Nikolaïevitch POPOV, professeur de l’Université de Moscou, parlait parfaitement fran- çais et avait représenté l’Union soviétique un peu partout dans le monde, comme professeur de Sciences économiques en Algérie, au Maroc, dans différents pays d’Afrique noire, au BIT à Genève notamment. Ses livres sont traduits en anglais et en français, et publiés en France aux Editions du progrès. Dans le cadre de l’Académie du travail de Moscou, il s’intéresse à l’Audit Social dont il sera le grand propagateur en Russie, publiant un guide sur le sujet et multipliant les interventions of cielles en ce sens. Il participe aux travaux de l’IAS dont il est Vice-pré- sident d’honneur et organise la mémorable université de printemps 2007 à Moscou. Travailleur passionné et infatigable malgré son grand âge, témoin exceptionnel de l’histoire, humaniste engagé, sa disparition laisse un grand vide.

Les professeurs Elyette ROUX et Youri Nikolaïevitch POPOV peuvent être fiers du travail accompli. Plus de cent articles ont été publiés depuis cinq ans. Les titres des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes: « Question(s) de changement » (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les business models en question(s) » (N°2, mai 2013), « Le changement en questions » (N°3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N°4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission» (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de con ance» (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en question » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique» (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016), « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016) et « Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016), « Le risque en Question(s) » (N°16, mai 2017).

Dans ce dix-huitième numéro (N°17, septembre 2017), le cahier spécial a pour thème « Chan- gement & Business Développement ». David AUTISSIER, enseignant-chercheur à l’IAE Eiffel de l’Université Paris Est Créteil, et directeur Exécutif des chaires ESSEC du « changement » et de l’« Innovation managériale et Excellence Opérationnelle » a accepté d’en assurer la res- ponsabilité éditoriale. Il présente en introduction le thème et les cinq articles retenus pour ce cahier. Les sujets traités dans ces articles de Jean-Pierre LE CAM et Frédéric LE, Adil CHER- KAOUI et Nathalie MONTARGOT, Tarek ABDELLATIF, Yassine SLAMA et Heithem MOKNI, Da- vid AUTISSIER, Kevin JOHNSON et Jean-Michel MOUTOT illustrent la diversité et la richesse des recherches menées sur ce thème. Cette diversité et cette richesse apparaît également à travers la revue des thèses récentes sélectionnées par Maria-Giuseppina BRUNA.

« Question(s) de Management » a proposé à des praticiens, experts et ensei- gnants-chercheurs de répondre aux questions suivantes : « Comment asso- cier durablement Changement et Business Développement ? » et « Comment les entreprises utilisent-elles les start-up et incubateurs pour accélérer le changement ? » Ahmed ABRIANE, Jean Rémy ACAR, Abdelwahab AÏT RAZOUK, Yann QUEMENER, David AUTIS- SIER, Hervé AZOULAY, Nicole BARTHE, Adnane BELOUT, Faouzi BENSEBAA, Houcine BER- BOU, Mireille BLAESS, Natalia BOUROVA, André BOYER, Maria Giuseppina BRUNA, Philippe CASTILLA, Abderrahim CHOUFFAÏ, Denis CRISTOL, Christophe de CACQUERAV, Cécile DE- JOUX, Raphaël DOUTREBENTE, François-Xavier DUPERRET, Jean Yves DUYCK, Jean Marie ESTEVE, Patrice EYRAUD, Thierry FABIANI, Nicolas TERRAZONI, Driss FERAR, Anne Marie FRAY, Jean Michel GARRIGUES, Bernard GUILLON, Assya KHIAT, Delphine LACAZE, Hubert LANDIER, Florian MANTIONE, Ziryeb MAROUF, Olivier MEIER, Nathalie MONTARGOT, Em- manuel OKAMBA, André PERRET, Patrick PLEIN, Nadejda POKROVSKAYA, Thierry RAYNARD, Issameddine RIANE, Fouad RIANE, Patrick STORHAYE, Jean-Paul TCHANKAM, Fatima ZOU- HAOUI, et Delphine VAN HOOREBEKE ont accepté de croiser leurs regards. Nous les remer- cions pour la diversité et la qualité de leur réponse. Une recension d’ouvrages par Isabelle VANDANGEON complète ce cahier.

Ce numéro propose également des articles académiques indépendants.
Engagement des managers intermédiaires dans une approche cognitive de la gouvernance Abdelwahab AIT RAZOUK et Yann QUEMENER
Le MOOC comme levier d’un processus d’apprentissage organisationnel
François ACQUATELLA
Le rôle de la proximité dans l’apprentissage interactif au sein des districts industriels : Etude de cas du district de Murano
Dorota LESZCZYŃSKA et Nada KHACHLOUF

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs ré exions et leur action dans ce seizième numéro riche de neuf articles et des apports de 45 contributeurs. Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues a n de faire de « Question(s) de management » une revue académique de référence au service de l’innovation managériale.

Jean Marie PERETTI
Professeur à ESSEC Business School
Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC du changement » Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC IMEO » (Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle) Président de l’IAS
Président d’honneur de l’AGRH
Rédacteur en chef de « Question(s) de Management »

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Edito du n°15 par le Prof. Peretti

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Depuis 2012, « Question(s) de management » valorise les recherches portant sur l’impact des transformations sociétales sur le management des organisations. Les titres des articles indépendants et des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes traités dans les 15 premiers numéros : « Question(s) de changement » (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les busi- ness models en question(s) » (N°2, mai 2013), « Le changement en questions » (N°3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N°4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission » (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de con ance » (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en question » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique » (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016) et « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016).

Dans ce seizième numéro (N°15, décembre 2016), le cahier spécial a pour thème « Le client en question(s) ». Il a bénéficié du précieux concours d’Haithem NAGATI qui a accepté d’en assurer la responsabilité éditoriale. Haithem NAGATI présente dans son éditorial le thème et les cinq articles retenus pour ce cahier. Les thèmes traités par Maggie SCORDELL, Philippe FACHE et Mathias WAELLI, Mohamadou BOUBAKARY et Romain ZERBIB, Esther SLEILATI et Benoît AUBERT ainsi qu’Éric ENREGLE illustrent la diversité et la richesse des recherches menées sur la gestion de la relation clients. Cette diversité et cette richesse apparaît également à travers la revue des thèses réalisée par Maria-Giuseppina BRUNA qui a sélectionné neuf thèses abordant le thème de la relation clients soutenues en 2015 et 2016 en sciences de gestion (8) et en sciences de l’ingénieur (1).

Devenir une « entreprise magnétique » est aujourd’hui un objectif stratégique. La « symétrie des attentions » s’impose pour devenir une entreprise magnétique qui attire et délise les meilleurs clients et les meilleurs collaborateurs. La qualité de la relation avec les collaborateurs » doit être la même que celle avec les clients. La ges- tion de la relation avec les collaborateurs (ERM) ne saurait être négligée au pro t de la relation avec les clients (CRM). Se mettre au service de ses équipes permet d’amé- liorer le service aux clients. L’ouvrage de Vineet Nayar (« Les employés d’abord, les clients ensuite », 2010) a contribué à cette prise de conscience.

La qualité de « l’expérience client » et celle de « l’expérience collaborateur » sont in- dissociables. « Question(s) de Management » a donc proposé à des praticiens, experts et enseignants-chercheurs de répondre à la question suivante : « Entre “Customer rst” et “People rst”, quelles postures managériales l’entreprise doit (ou peut)- elle adopter ? » Gérard AGBOTA, Alain AKANNI, Hervé AZOULAY, Nehmé AZOURY, Éric BACHELLEREAU, Isabelle BARTH, Zeineb BEN AMMAR MAMLOUK, Laila BENRAISS-NOAILLES, Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, Alfred BIAOU, Mireille BLAESS, Natalia BOUROVA, Marc François BRAZIER, Jacques BROUILLET, Maria Giuseppina BRUNA, Fabrice COMLAN, Patrick DAMBRON, Richard DELAYE, Isabelle do-REGO, Jean Marie DUMAZERT, Patrice EYRAUD, Anne Marie FRAY, Baï Judith GLIDJA, Sana HENDA, Hubert LANDIER et Nadejda POKROVSKAIA ont apporté leur regard. Merci pour la qualité dans la diversité de leurs regards.

Ce numéro propose également 5 articles académiques indépendants, Celui de Jocelyne ABRAHAM, Franck BRILLET, Annabelle HULIN, Typhaine LEBEGUE & Jean- Yves SAULQUIN intitulé « Les experts en question(s) : représentations et pratiques de la fonction ressources humaines » enrichi notre connaissance de la perception de la fonction par ses clients. Les travaux de recherche présentés sont menés dans des contextes nationaux variés. C’est ainsi que Doha SAHRAOUI nous permet de com- prendre le plafond de verre au Maroc (« Getting to the top: Breaking through the glass ceiling in Morocco? ») et Lassana TIOTE présente une recherche sur « La délité des cadres de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire à l’épreuve de l’équité organisation- nelle ».

L’entreprise magnétique, pour attirer et déliser, doit veiller à sa réputation sur les ré- seaux sociaux. Laïla BENRAÏSS-NOAILLES, Dhiba LHAJJI, Amina BENRAÏSS, Bouchra BENRAÏSS explore l’« Impact de l’e-réputation sur l’attractivité des entreprises ». Stimuler les comportements extra-rôle des salariés est devenu un objectif important dans un contexte complexe et mouvant. L’article de Bernard GANGLOFF sur « Le statut normatif des comportements de citoyenneté organisationnelle » apporte d’inté- ressants enseignements.

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs ré exions et leur action dans ce seizième numéro riche de dix articles. Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues a n de faire de « Question (s) de management » une revue académique de référence au service de l’innovation managériale.

Jean Marie PERETTI
Professeur à ESSEC Business School
Titulaire de la chaire ESSEC du changement
Président de l’IAS
Président d’honneur de l’AGRH
Rédacteur en chef de « Question(s) de Management »

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Edito du numéro 13

Pour ce numéro, le thème de « L’innovation managériale en question(s) » a été retenu. En effet, confrontées à de nombreux dé s, les organisations ressentent le besoin d’une disruption managériale. Ce cahier a béné cié du précieux concours de David AUTISSIER, directeur de la chaire ESSEC du changement, qui a accepté d’assurer la responsabilité éditoriale de ce cahier. Ce cahier, propose six articles rédigés par 16 coauteurs: « L’innovation managériale. Rupture ou évolution du management » (David AUTOPSIER, Kevin JOHNSON et Jean-Michel MOUTOT), « Les dé s d’une transformation culturelle et managériale pour faire d’une start-up française de services informatiques un acteur global du BIG DATA » (Laurent LETOURMY, Martin GENOT, Catherine TANNEAU et Paul DELAHAIE), « Comment Michel et Augustin a réussi à transformer ses salariés en agents de la performance collective? », (Michel BARABEL et Olivier MEIER), « Peut-on manager un changement tout en le subissant ? Le cas des managers de proximité » (Ewan OIRY et Jérôme VIGNAL), « Sensemaking et bien-être dans le contexte de changement » (Wadi TAHRI et Imane ELKADIRI) et « Change management beyond adaptability: emotional intelligence and auto learning in NGOs » (Richard ABOU MOUSSA, Mireille CHIDIAC EL HAJJ et May CHIDIAC).

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Edito du numéro 11 – Question(s) de négociation

Jean-Marie-Peretti00-657x360« … Le cahier consacré aux « question(s) de négociation » a bénéficié du précieux concours du professeur Pascal LARDELLIER, membre du comité scientifique de lecture et d’évaluation de notre revue et directeur scientifique de la journée de recherche sur la con ance organisée en décembre 2015 dans le cadre de Propédia (Groupe IGS) et du laboratoire CIMEOS de l’université de Dijon. Dans ce cahier, on trouvera un important article d’Alain LEMPEREUR, Professeur titulaire de la Chaire Alan Slifka de Brandeis University, chaire dédiée à la négociation, intitulé « Dénouer un sac de nœuds : les négociateurs à la confluence de demandes complexes et intenses », une revue de thèses récentes sur la négociation par Maria Giuseppina BRUNA qui a sélectionné six thèses soutenues en Droit (droit public, droit social, droit privé), en Sciences de Gestion et en Sciences Economiques et la rubrique « Regards croisés ». Tout l’éditorial.

Jean-Marie PERETTI – Professeur Emérite, Université de Corse

Rédacteur en chef de la revue Question(s) de Management