Ce numéro est le 21e publié depuis le N°0 paru en septembre 2012. Ces six premières années ont permis à Question(s) de management de devenir une revue académique de référence valorisant les travaux de chercheurs francophones dans les principaux champs des sciences de management,.

Les titres des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes traités et l’importance des enjeux managériaux des 160 articles publiés : « Question(s) de changement » (N°0, sep- tembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les business mo- dels en question(s) » (N° 2, mai 2013), « Le changement en questions » (N° 3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N° 4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission » (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de confiance » (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en ques- tion » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique » (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016), « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016) et « Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016),), « Le risque en Question(s) » (N°16, mai 2017), « Changement et Business Développement » (N°17, septembre 2017), « Questions(s) d’Afrique : Business & Management » (N°18, novembre 2017), « Ques- tions (s) de territoires » et « Questions de mobilité » (N°19 de décembre 2017).

En 2018, les cahiers aborderont trois thèmes choisis par notre comité d’orientation straté- gique pour leurs forts enjeux managériaux : l’audace (juin 2018), la transformation (sep- tembre 2018), le respect (décembre 2018). Dans chaque cahier, des praticiens, experts et enseignants-chercheurs de plusieurs pays seront invités à répondre à une question sur le thème retenu.

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Le Comité Scientifique de Lecture et d’Evaluation (CSLE) de la revue « Question(s) de management » rend hommage à deux de ses membres fondateurs disparus en mai et juin 2017, les professeurs Elyette ROUX et Youri Nikolaïevitch POPOV. Nos deux prestigieux collègues avaient adhéré dès l’origine au projet éditorial de valoriser les recherches portant sur l’impact des transformations sociétales sur le management des organisations et ont contribué à son succès. Notre revue est aujourd’hui endeuillée par le décès de ces deux éminents collègues et amis.

Elyette ROUX, professeur à l’IAE d’Aix depuis 2004 après avoir été professeur à l’ESSEC de 1982 à 2004 où elle avait créé en 1991 la prestigieuse chaire LVMH, était une enseignante- chercheur exceptionnelle. Elle a ouvert la voie aux recherches dans le domaine des relations des consommateurs aux marques, s’intéressant en particulier aux marques de luxe. Ses ouvrages, traduits dans plusieurs langues ont fait connaître ses travaux au plus grand nombre. Son intelligence, son chic, sa simplicité dans ses rapports avec les autres, sa générosité et sa bienveillance ont marqué des générations d’étudiants et de collègues. Amie dèle depuis plus de trente ans, elle a soutenu dès la parution, il y a cinq ans, en septembre 2016, du numéro 0 et nous a beaucoup apportés. Nous avons une pensée amicale et attristée pour sa famille.

Youri Nikolaïevitch POPOV, professeur de l’Université de Moscou, parlait parfaitement fran- çais et avait représenté l’Union soviétique un peu partout dans le monde, comme professeur de Sciences économiques en Algérie, au Maroc, dans différents pays d’Afrique noire, au BIT à Genève notamment. Ses livres sont traduits en anglais et en français, et publiés en France aux Editions du progrès. Dans le cadre de l’Académie du travail de Moscou, il s’intéresse à l’Audit Social dont il sera le grand propagateur en Russie, publiant un guide sur le sujet et multipliant les interventions of cielles en ce sens. Il participe aux travaux de l’IAS dont il est Vice-pré- sident d’honneur et organise la mémorable université de printemps 2007 à Moscou. Travailleur passionné et infatigable malgré son grand âge, témoin exceptionnel de l’histoire, humaniste engagé, sa disparition laisse un grand vide.

Les professeurs Elyette ROUX et Youri Nikolaïevitch POPOV peuvent être fiers du travail accompli. Plus de cent articles ont été publiés depuis cinq ans. Les titres des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes: « Question(s) de changement » (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les business models en question(s) » (N°2, mai 2013), « Le changement en questions » (N°3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N°4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission» (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de con ance» (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en question » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique» (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016), « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016) et « Le client en question(s) » (N°15, décembre 2016), « Le risque en Question(s) » (N°16, mai 2017).

Dans ce dix-huitième numéro (N°17, septembre 2017), le cahier spécial a pour thème « Chan- gement & Business Développement ». David AUTISSIER, enseignant-chercheur à l’IAE Eiffel de l’Université Paris Est Créteil, et directeur Exécutif des chaires ESSEC du « changement » et de l’« Innovation managériale et Excellence Opérationnelle » a accepté d’en assurer la res- ponsabilité éditoriale. Il présente en introduction le thème et les cinq articles retenus pour ce cahier. Les sujets traités dans ces articles de Jean-Pierre LE CAM et Frédéric LE, Adil CHER- KAOUI et Nathalie MONTARGOT, Tarek ABDELLATIF, Yassine SLAMA et Heithem MOKNI, Da- vid AUTISSIER, Kevin JOHNSON et Jean-Michel MOUTOT illustrent la diversité et la richesse des recherches menées sur ce thème. Cette diversité et cette richesse apparaît également à travers la revue des thèses récentes sélectionnées par Maria-Giuseppina BRUNA.

« Question(s) de Management » a proposé à des praticiens, experts et ensei- gnants-chercheurs de répondre aux questions suivantes : « Comment asso- cier durablement Changement et Business Développement ? » et « Comment les entreprises utilisent-elles les start-up et incubateurs pour accélérer le changement ? » Ahmed ABRIANE, Jean Rémy ACAR, Abdelwahab AÏT RAZOUK, Yann QUEMENER, David AUTIS- SIER, Hervé AZOULAY, Nicole BARTHE, Adnane BELOUT, Faouzi BENSEBAA, Houcine BER- BOU, Mireille BLAESS, Natalia BOUROVA, André BOYER, Maria Giuseppina BRUNA, Philippe CASTILLA, Abderrahim CHOUFFAÏ, Denis CRISTOL, Christophe de CACQUERAV, Cécile DE- JOUX, Raphaël DOUTREBENTE, François-Xavier DUPERRET, Jean Yves DUYCK, Jean Marie ESTEVE, Patrice EYRAUD, Thierry FABIANI, Nicolas TERRAZONI, Driss FERAR, Anne Marie FRAY, Jean Michel GARRIGUES, Bernard GUILLON, Assya KHIAT, Delphine LACAZE, Hubert LANDIER, Florian MANTIONE, Ziryeb MAROUF, Olivier MEIER, Nathalie MONTARGOT, Em- manuel OKAMBA, André PERRET, Patrick PLEIN, Nadejda POKROVSKAYA, Thierry RAYNARD, Issameddine RIANE, Fouad RIANE, Patrick STORHAYE, Jean-Paul TCHANKAM, Fatima ZOU- HAOUI, et Delphine VAN HOOREBEKE ont accepté de croiser leurs regards. Nous les remer- cions pour la diversité et la qualité de leur réponse. Une recension d’ouvrages par Isabelle VANDANGEON complète ce cahier.

Ce numéro propose également des articles académiques indépendants.
Engagement des managers intermédiaires dans une approche cognitive de la gouvernance Abdelwahab AIT RAZOUK et Yann QUEMENER
Le MOOC comme levier d’un processus d’apprentissage organisationnel
François ACQUATELLA
Le rôle de la proximité dans l’apprentissage interactif au sein des districts industriels : Etude de cas du district de Murano
Dorota LESZCZYŃSKA et Nada KHACHLOUF

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs ré exions et leur action dans ce seizième numéro riche de neuf articles et des apports de 45 contributeurs. Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues a n de faire de « Question(s) de management » une revue académique de référence au service de l’innovation managériale.

Jean Marie PERETTI
Professeur à ESSEC Business School
Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC du changement » Professeur titulaire de la « Chaire ESSEC IMEO » (Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle) Président de l’IAS
Président d’honneur de l’AGRH
Rédacteur en chef de « Question(s) de Management »

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Depuis 2012, « Question(s) de management » valorise les recherches portant sur l’impact des transformations sociétales sur le management des organisations. Les titres des articles indépendants et des cahiers spéciaux illustrent la diversité des thèmes traités dans les 15 premiers numéros : « Question(s) de changement » (N°0, septembre 2012), « Question(s) d’engagement » (N°1, décembre 2012), « Les busi- ness models en question(s) » (N°2, mai 2013), « Le changement en questions » (N°3, septembre 2013), « Question(s) de risque » (N°4, décembre 2013), « Question(s) de Transmission » (N°5, mars 2014), « Question(s) de Générations » (N°6, Juillet 2014), « Question(s) de Change Digital » (N°7, septembre 2014), « Question(s) de con ance » (N°8, décembre 2014), « Question(s) de responsabilité » (N°9, mai 2015), « Le changement agile en question » (N°10, septembre 2015), « Question(s) de négociation » (N°11, décembre 2015), « Question(s) de management en Afrique » (N°12, juin 2016), « L’innovation managériale en question(s) » (N°13, septembre 2016) et « L’identité en question(s) » (N°14, novembre 2016).

Dans ce seizième numéro (N°15, décembre 2016), le cahier spécial a pour thème « Le client en question(s) ». Il a bénéficié du précieux concours d’Haithem NAGATI qui a accepté d’en assurer la responsabilité éditoriale. Haithem NAGATI présente dans son éditorial le thème et les cinq articles retenus pour ce cahier. Les thèmes traités par Maggie SCORDELL, Philippe FACHE et Mathias WAELLI, Mohamadou BOUBAKARY et Romain ZERBIB, Esther SLEILATI et Benoît AUBERT ainsi qu’Éric ENREGLE illustrent la diversité et la richesse des recherches menées sur la gestion de la relation clients. Cette diversité et cette richesse apparaît également à travers la revue des thèses réalisée par Maria-Giuseppina BRUNA qui a sélectionné neuf thèses abordant le thème de la relation clients soutenues en 2015 et 2016 en sciences de gestion (8) et en sciences de l’ingénieur (1).

Devenir une « entreprise magnétique » est aujourd’hui un objectif stratégique. La « symétrie des attentions » s’impose pour devenir une entreprise magnétique qui attire et délise les meilleurs clients et les meilleurs collaborateurs. La qualité de la relation avec les collaborateurs » doit être la même que celle avec les clients. La ges- tion de la relation avec les collaborateurs (ERM) ne saurait être négligée au pro t de la relation avec les clients (CRM). Se mettre au service de ses équipes permet d’amé- liorer le service aux clients. L’ouvrage de Vineet Nayar (« Les employés d’abord, les clients ensuite », 2010) a contribué à cette prise de conscience.

La qualité de « l’expérience client » et celle de « l’expérience collaborateur » sont in- dissociables. « Question(s) de Management » a donc proposé à des praticiens, experts et enseignants-chercheurs de répondre à la question suivante : « Entre “Customer rst” et “People rst”, quelles postures managériales l’entreprise doit (ou peut)- elle adopter ? » Gérard AGBOTA, Alain AKANNI, Hervé AZOULAY, Nehmé AZOURY, Éric BACHELLEREAU, Isabelle BARTH, Zeineb BEN AMMAR MAMLOUK, Laila BENRAISS-NOAILLES, Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, Alfred BIAOU, Mireille BLAESS, Natalia BOUROVA, Marc François BRAZIER, Jacques BROUILLET, Maria Giuseppina BRUNA, Fabrice COMLAN, Patrick DAMBRON, Richard DELAYE, Isabelle do-REGO, Jean Marie DUMAZERT, Patrice EYRAUD, Anne Marie FRAY, Baï Judith GLIDJA, Sana HENDA, Hubert LANDIER et Nadejda POKROVSKAIA ont apporté leur regard. Merci pour la qualité dans la diversité de leurs regards.

Ce numéro propose également 5 articles académiques indépendants, Celui de Jocelyne ABRAHAM, Franck BRILLET, Annabelle HULIN, Typhaine LEBEGUE & Jean- Yves SAULQUIN intitulé « Les experts en question(s) : représentations et pratiques de la fonction ressources humaines » enrichi notre connaissance de la perception de la fonction par ses clients. Les travaux de recherche présentés sont menés dans des contextes nationaux variés. C’est ainsi que Doha SAHRAOUI nous permet de com- prendre le plafond de verre au Maroc (« Getting to the top: Breaking through the glass ceiling in Morocco? ») et Lassana TIOTE présente une recherche sur « La délité des cadres de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire à l’épreuve de l’équité organisation- nelle ».

L’entreprise magnétique, pour attirer et déliser, doit veiller à sa réputation sur les ré- seaux sociaux. Laïla BENRAÏSS-NOAILLES, Dhiba LHAJJI, Amina BENRAÏSS, Bouchra BENRAÏSS explore l’« Impact de l’e-réputation sur l’attractivité des entreprises ». Stimuler les comportements extra-rôle des salariés est devenu un objectif important dans un contexte complexe et mouvant. L’article de Bernard GANGLOFF sur « Le statut normatif des comportements de citoyenneté organisationnelle » apporte d’inté- ressants enseignements.

Nous espérons que les lecteurs, enseignants-chercheurs et praticiens, trouveront matière à alimenter leurs recherches, leurs ré exions et leur action dans ce seizième numéro riche de dix articles. Leurs observations, critiques et suggestions sont les bienvenues a n de faire de « Question (s) de management » une revue académique de référence au service de l’innovation managériale.

Jean Marie PERETTI
Professeur à ESSEC Business School
Titulaire de la chaire ESSEC du changement
Président de l’IAS
Président d’honneur de l’AGRH
Rédacteur en chef de « Question(s) de Management »